FAQ

É possível realizar encomendas sem estar registado?

Não. Para poder efetuar encomendas terá de se registar, uma tarefa que demorará breves segundos. Selecione a opção "registe-se aqui" e siga as instruções.

Quais os métodos de pagamento aceites?

O pagamento de encomendas realizadas no lugardajoia.com pode ser efetuado através de cartão de crédito, referência Multibanco e PayPal.

Qual a validade de uma referência Multibanco?

As referências Multibanco possuem a validade de três dias após a sua geração, caso o pagamento não seja realizado durante este período a encomenda será anulada.

Quanto vou pagar pelos portes de envio?

Para encomendas de valor inferior a 30€, o valor de portes a pagar pelo cliente é de 3€. No caso de encomendas de valor igual ou superior a 30€, os portes de envio são gratuitos.

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Após expedição, a encomenda demora um dia útil (Portugal Continental) até ser entregue, sendo expedida no próprio dia para compras feitas até às 16h, de segunda a sexta. A entrega de encomendas na Madeira demora 1-2 dias úteis e nos Açores 2-4 dias úteis.

Como posso ter a certeza que a minha encomenda já foi enviada?

Após o envio da sua encomenda, irá receber um aviso no email que está associado à sua conta.

A minha encomenda chegou danificada o que devo fazer?

Se detetar que a encomenda chegou danificada deverá entrar em contacto através do email info@lugardajoia.com e reportar a situação.

Qual a duração da garantia dos artigos vendidos no lugardajoia.com?

Todos os produtos vendidos no lugardajoia.com possuem 2 anos de garantia, a partir da data de compra.

O meu artigo possui um defeito de fabrico, como devo proceder para que a reparação seja efetuada?

No caso do artigo adquirido apresentar um defeito de fabrico, deverá antes de mais comunicar o problema através do e-mail info@lugardajoia.com. Posteriormente poderá optar pela entrega do artigo defeituoso numa das nossas lojas físicas ou pelo envio através dos correios para LUGAR DAS JÓIAS OURIVESARIA LDA. Rua 31 de Janeiro n. 186, Stº Ildefonso, 4000 - 542 Porto.

Posso entregar em loja física artigos para reparação ao abrigo da garantia?

Sim. É possível a entrega de artigos para reparação ao abrigo da garantia em qualquer uma das nossas lojas físicas.

É possivel efetuar o levantamento de uma encomenda em loja física?

De momento não. O levantamento em loja física ainda não é possivel sendo o envio através dos correios o único método possivel de entrega.

Posso efetuar a troca ou devolução do(s) artigo(s) de uma encomenda?

Sim, pode efetuar a troca ou devolução do(s) artigo(s) até um prazo máximo de 15 dias após a data de receção da encomenda.

Como devo proceder em caso de devolução?

Para proceder à troca ou devolução do produto, o cliente deverá primeiramente contactar-nos através do e-mail info@lugardajoia.com. Após o contacto, deverá enviar o artigo para LUGAR DAS JÓIAS OURIVESARIA LDA. Rua 31 de Janeiro n. 186, Stº Ildefonso, 4000 - 542 Porto.

Posso trocar ou devolver produtos adquiridos na loja online (lugardajoia.com) numa das lojas físicas?

Não. A troca ou devolução de artigos adquiridos no lugardajoia.com só é possivel através do envio pelos correios.

Se não ficar esclarecido, por favor contacte-nos através de info@lugardajoia.com.