FAQ
É possível realizar encomendas sem estar registado?
Não. Para poder efetuar encomendas terá de se registar, uma tarefa que demorará breves segundos. Selecione a opção "registe-se aqui" e siga as instruções.
Quais os métodos de pagamento aceites?
O pagamento de encomendas realizadas no lugardajoia.com pode ser efetuado através de cartão de crédito, referência Multibanco e PayPal.
Qual a validade de uma referência Multibanco?
As referências Multibanco possuem a validade de três dias após a sua geração, caso o pagamento não seja realizado durante este período a encomenda será anulada.
Quanto vou pagar pelos portes de envio?
Para encomendas de valor inferior a 30€, o valor de portes a pagar pelo cliente é de 3€. No caso de encomendas de valor igual ou superior a 30€, os portes de envio são gratuitos.
Em quanto tempo receberei a minha encomenda?
Após expedição, a encomenda demora 1 a 2 dias úteis (Portugal Continental) até ser entregue, sendo expedida no próprio dia em compras feitas até às 16h, de segunda a sexta. A entrega de encomendas na Madeira demora 2-4 dias úteis e nos Açores 3-6 dias úteis.
Entregam encomendas para fora de Portugal?
Realizamos envios para todos os países da União Europeia.
Como posso ter a certeza que a minha encomenda já foi enviada?
Após o envio da sua encomenda, irá receber um aviso no email que está associado à sua conta.
A minha encomenda chegou danificada ,o que devo fazer?
Se detetar que a encomenda chegou danificada deverá entrar em contacto através do email info@lugardajoia.com e reportar a situação.
Qual a duração da garantia dos artigos vendidos no lugardajoia.com?
Todos os produtos vendidos no lugardajoia.com possuem 2 anos de garantia, a partir da data de compra.
O meu artigo possui um defeito de fabrico, como devo proceder?
No caso do artigo adquirido apresentar um defeito de fabrico deverá, antes de mais, comunicar o problema através do e-mail info@lugardajoia.com. Posteriormente poderá optar pela entrega do artigo defeituoso numa das nossas lojas físicas ou pelo envio através dos correios para: Lugar da Jóia Rua 31 de Janeiro n. 186, 4000 - 542 Porto.
Posso entregar artigos para reparação ao abrigo da garantia em loja física?
Sim. É possível a entrega de artigos para reparação ao abrigo da garantia em qualquer uma das nossas lojas físicas.
É possivel efetuar o levantamento de uma encomenda em loja física?
Sim. A encomenda pode ser recolhida em lojas físicas Lugar da Jóia selecionadas. Deve ser selecionada a opção “Levantamento em Loja” e escolhida a loja pretendida. O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis, após a confirmação do pagamento da encomenda. Será notificado do estado da sua encomenda através de email/sms.
Posso efetuar a troca ou devolução do(s) artigo(s) de uma encomenda?
Sim, pode efetuar a troca ou devolução do(s) artigo(s) até um prazo máximo de 15 dias após a data de receção da encomenda.
Como devo proceder para trocar ou devolver a minha encomenda?
Para proceder à troca ou devolução, tem duas opções:
- Envio através do correio | Contactar o Lugar da Jóia através do e-mail info@lugardajoia.com ou telefone 210547828 (chamada para rede fixa nacional) e posteriormente enviar o produto para Lugar da Jóia Rua 31 de Janeiro n. 186, 4000 - 542 Porto;
- Entrega em loja física | O cliente deverá dirigir-se a uma das lojas físicas Lugar da Jóia e proceder à troca ou devolução do produto.
Posso trocar ou devolver produtos adquiridos na loja online (lugardajoia.com) numa das lojas físicas?
Não. A troca ou devolução de artigos adquiridos no lugardajoia.com só é possivel através do envio pelos correios.